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Carlos Inácio, Director de Primark España y Portugal

TRAS LAS COSTURAS

Celebrando el éxito compartido: llegamos a 60 tiendas en España.

Carlos Inácio, Director de Primark España y Portugal

Llegar a 60 tiendas Primark en España es algo más que un número, refleja un viaje de importantes logros, lleno de retos y el trabajo de un equipo comprometido. Refleja un negocio cambiante, un entorno cambiante y también refleja a nuestros clientes. En diciembre de 2020 abrimos nuestra tienda número 50 en España, y en apenas tres años hemos abierto diez más, hemos ampliado el equipo de Primark España y hemos logrado otro gran hito en nuestro crecimiento: abrir nuestra tienda número 60 la semana pasada.

Esto significa mucho para mí, y sé que también significa mucho para el equipo. La expansión de una empresa como la nuestra se resume en una cosa: nuestra gente. Hemos crecido hasta los 10.000 empleados, quienes trabajan juntos cada día para atender a los múltiples clientes que nos visitan. Desde A Coruña hasta Melilla, pasando por las islas nuestro éxito se debe a la capacidad de adaptación, la agilidad y el compromiso de nuestro talentoso y diverso equipo. Hoy agradezco a cada uno de los 10.000 compañeros de toda España su trabajo, dedicación y pasión.

Abrimos nuestra primera tienda en Plenilunio, en Madrid, en 2006. España fue el primer país en contar con una tienda Primark fuera del Reino Unido e Irlanda. Hoy. 17 años después. Primark tiene 438 tiendas en 16 países y estoy orgulloso de que España es el segundo mayor mercado después del Reino Unido. Pensé que merecía la pena dedicar un momento a reflexionar sobre mi trayectoria en Primark y algunos de los momentos clave y más destacados.

Me incorporé a Primark en 2009, cuando abrimos nuestra primera tienda en Portugal, antes de trasladarme a España para asumir el cargo de director comercial en 2015. He desempeñado muchas funciones a lo largo de mi trayectoria en Primark y puedo decir que el negocio actual es muy diferente al que encontré a mi llegada a la compañía, pero también lo es el sector en general. Hemos pasado por el Covid, una inflación elevada y un panorama geopolítico en constante cambio. Seguimos capeando estos temporales y saliendo más reforzados que nunca. Cuando miro a la industria hoy, me enorgullece ver un sector centrado en evolucionar, ser más sostenible y representar a clientes más diversos que nunca.

En 2015 abrimos nuestra primera flagship española en Gran Vía. La apertura supuso una señal para el sector de que Primark estaba preparada para convertirse en un punto de referencia de la industria de la moda en España. Hoy en día, la tienda sigue siendo, en mi opinión, una de las tiendas de moda más bonitas del país y quizás del mundo.

Desde entonces, he tenido el privilegio de participar en más de 20 aperturas. Cada una es especial para mí, y la vivo con la misma emoción. Esto se debe a la energía que recibo de todos los miembros del equipo local, la mayoría de los cuales están abriendo una tienda Primark por primera vez, así como de nuestros clientes, que están entusiasmados por dar la bienvenida a Primark en su ciudad.

Lagoh, Sevilla
Carlos Sevilla - Lagoh, Sevilla
Melilla

Aún recuerdo con cariño mi primer discurso como Director de España, en mi mejor portuñol (una mezcla de español y portugués), con motivo de la apertura de la tienda de Plaza Cataluña. La inauguración tuvo lugar en plena pandemia de Covid, por lo que fue un momento muy emotivo para todo nuestro equipo. La tienda está inspirada en la obra del artista catalán Antonio Gaudí, y estuvimos encantados de generar un poco de emoción en medio de lo que había sido un año difícil para muchos.

Uno de los secretos de nuestro éxito en Primark es nuestra experiencia en la tienda. ¿Qué quiero decir con esto? Que gracias a una combinación de una buena arquitectura en tienda, productos de calidad, una cuidada presentación visual y el profundo conocimiento de nuestros clientes, hemos mejorado la experiencia de compra, haciéndola más contemporánea, más inclusiva y más adaptada a las necesidades del mercado local. Además, en algunos establecimientos hemos añadido colaboraciones con centros belleza, cafeterías o cadenas de yogur helado. Sabemos que nuestros clientes ven a Primark como un plan social cuando van de compras con amigos y familiares, y siempre queremos darles más razones para visitar nuestras tiendas.

En los últimos años también experimentamos una transformación digital en la compañía. La mejora de nuestra página web que muestra online una selección mucho más amplia de nuestros productos y permite comprobar la disponibilidad de existencias en la tienda más cercana antes de visitarla, el lanzamiento del piloto de Click&Collect en el Reino Unido y nuestras nuevas cajas de autopago también forman parte de la experiencia en tienda y han supuesto avances significativos en la forma en que atendemos a nuestros clientes. El retail es un entorno que evoluciona rápidamente y nosotros evolucionamos también para ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia en la tienda. Siempre estamos trabajando para crear una propuesta única que inspire a nuestros clientes en cada visita que realiza.

Otros hitos que he vivido en primera persona, de los que me siento sumamente orgulloso y que marcan la historia de nuestra empresa, son la puesta en marcha de nuestra estrategia de sostenibilidad y la celebración del décimo aniversario de nuestro Programa de Algodón Sostenible de Primark (PSCP). En 2021 lanzamos nuestra estrategia de sostenibilidad, Primark Cares. En ese momento llevábamos más de una década trabajando para convertirnos en una empresa más sostenible, pero fue en ese momento la primera vez que empezamos a compartir proactivamente nuestros compromisos con el mundo. El PSCP se puso en marcha en 2013 para entender y reducir el impacto medioambiental de nuestro algodón y apoyar los medios de vida de las personas que lo cultivan. Diez años después, se ha convertido en la mayor iniciativa de este tipo en el sector. Ambos logros reflejan nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa y nuestro trabajo para convertirnos en una empresa más sostenible. Trabajar para una empresa que respeta y cuida estos valores me produce una gran satisfacción y orgullo.

En Primark siempre estamos evolucionando. Nos esforzamos por mejorar continuamente nuestro enfoque como empleador, para seguir construyendo juntos nuestro futuro, lleno de nuevos retos y oportunidades. Seguiremos ofreciendo a nuestros clientes productos de calidad que sean accesibles y asequibles, en tiendas que ofrezcan una gran experiencia al cliente. Y seguimos centrados en nuestros compromisos para convertirnos en una empresa circular y más sostenible. La semana pasada celebramos haber alcanzado las 60 tiendas y miramos al futuro con ilusión.

¿Sabéis cómo he podido ser parte y participar de esta maravillosa etapa de Primark?

Gracias a mi familia. Ellos me han acompañado, me han dado soporte y se han trasladado desde Portugal, aun dejando cosas atrás. Ellos son parte fundamental del reto que asumí hace unos años y que hoy me permite estar aquí, relatándolo y celebrando la apertura de nuestra tienda número 60 y pensando en todas las que vendrán.

Gracias también a todo el equipo que durante estos años compartieron momentos conmigo, que me hicieron ser mejor profesional y que han ayudado a Primark a evolucionar y a ser una marca de referencia.

Carlos Inácio

Director de Primark España y Portugal

Madrid Gran Via
Lorca
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