Nos normes d’approvisionnement responsable
Nous continuons à promouvoir des conditions de travail équitables et sûres pour les personnes qui fabriquent nos produits, dans le cadre de notre programme de commerce éthique et de durabilité environnementale, en place depuis plus de 15 ans. En 2021, nous avons lancé la stratégie Primark Cares afin de consolider ces bases solides.
Nous avons défini des politiques et des procédures précisant les normes que nous exigeons de nos fournisseurs et collègues. Notre approche repose sur notre engagement en faveur des droits de l'homme, à travers notre Code de conduite des fournisseurs et notre Politique relative aux droits de l’homme dans la chaîne d’approvisionnement.
Code de conduite des fournisseurs
Il est de notre responsabilité de respecter les droits humains et l'environnement au sein de notre chaîne d'approvisionnement. Notre Code de conduite des fournisseurs constitue la base de notre programme de commerce éthique et de durabilité environnementale. Notre Code de conduite des fournisseurs couvre différents droits des travailleurs, dont le paiement des salaires, la santé et la sécurité, la liberté d'association, en addition à la prévention des risques principaux tels que le travail forcé et la discrimination. Il s'applique à tous les fournisseurs fabricant nos produits.
Politique des droits de l'homme dans la chaîne d'approvisionnement
Notre Politique relative aux droits de l'homme dans la chaîne d'approvisionnement définit notre approche de la protection des droits des personnes qui fabriquent nos produits, ainsi que de celles qui fournissent les biens et services nécessaires au fonctionnement de notre entreprise.
Politique environnementale
Notre Politique environnementale définit nos principaux domaines d'intervention, à savoir : l'approvisionnement responsable ; la gestion des produits chimiques ; les ressources et les déchets ; l'efficacité énergétique et la réduction des gaz à effet de serre ; l'efficience de l'eau et la préservation ; le bien-être animal et la biodiversité. Ces domaines guident notre objectif de diminution de notre impact environnemental.
Politique Speak Up
Nous nous sommes engagés à fournir des canaux de signalement confidentiels aux collègues travaillant directement pour Primark, en plus des actionnaires, des agents, des entrepreneurs, des consultants externes, des représentants tiers, des partenaires commerciaux et des sponsors de Primark, afin qu’ils puissent signaler tout incident ou comportement inapproprié, déplacé, malhonnête, illégal ou dangereux. Notre outil Speak Up est accessible à n'importe quel moment en ligne ou par téléphone.
Politique « Tell us »
Nous nous engageons à offrir des canaux de signalement confidentiels à la direction et aux travailleurs de notre chaîne d’approvisionnement, afin qu’ils puissent signaler tout comportement qu’ils estiment inapproprié, abusif, malhonnête, illégal ou dangereux. Notre outil Tell Us est accessible à tout moment, via notre site internet, par code QR ou par téléphone.
Déclaration britannique relative à la loi contre l’esclavage moderne
Conformément à la loi contre l'esclavage moderne du Royaume-Uni, nous publions tous les ans une déclaration relative à l'esclavage moderne. Celle-ci décrit toutes les mesures entreprises au cours de l'année écoulée pour limiter les risques d'esclavage moderne et de trafic d'êtres humains dans notre chaîne d'approvisionnement ou au sein de nos opérations.
Notre programme d’audit social
Toute usine de niveau 1 autorisée à fabriquer nos produits destinés à la revente est auditée au moins une fois par an. Comme la plupart des marques, nous ne possédons pas les usines qui fabriquent nos produits. Ces audits permettent de vérifier si nos fournisseurs et leurs sites respectent les exigences de notre Code de conduite des fournisseurs.
Ils sont menés par nos équipes locales dans les pays d’approvisionnement, qui maîtrisent la réglementation locale, sont formées à identifier les risques et collaborent avec les fournisseurs et la direction des usines pour améliorer les conditions de travail. Ces audits sont entièrement financés par Primark, réalisés par nos soins ou confiés à un tiers, et la plupart ne sont pas annoncés à l’avance.
Toute nouvelle usine doit passer un audit social dans le cadre de notre processus d’intégration. Aucune commande n’est passée tant que l’usine n’a pas été auditée et approuvée. À la suite d’un audit, les usines fournisseurs reçoivent un plan de mesures correctives (CAP) précisant les points à améliorer. Lorsque nous identifions des risques particuliers pour les travailleurs, nous mettons en œuvre des mesures complémentaires de vigilance en matière de droits de l'homme. Cela inclut plusieurs programmes à impact social relevant de nos engagements Primark Cares, comme notre programme My Life, destiné aux travailleurs migrants vulnérables en Inde.
Ces audits sociaux offrent une vue détaillée des conditions au sein des usines. Nous évaluons la sécurité incendie et des machines, examinons la documentation et menons des entretiens confidentiels avec les travailleurs pour recueillir directement leur vécu. Ces entretiens sont essentiels pour mieux comprendre la réalité des travailleurs et traiter les problèmes qu’ils peuvent rencontrer.
Nous sommes également membres du programme Better Work de l’OIT, qui inclut des audits et des services de conseil pour les usines de niveau 1.
Notre évaluation des risques
Nous menons des démarches de vigilance pour identifier les risques dans l’ensemble de nos activités, conformément aux meilleures pratiques du secteur. Notre approche s’articule autour des éléments suivants :
Évaluations des risques par pays
Nous utilisons des bases de données externes indépendantes et des sources d’information publiques et fiables pour établir des évaluations pour chaque pays dans lequel nous nous approvisionnons. Cela nous aide à mieux cerner le profil de risque de nos pays d’approvisionnement, à identifier les causes profondes et à repérer les parties prenantes avec lesquelles dialoguer localement.
Analyse de nos propres données
Nos équipes locales surveillent notre chaîne d’approvisionnement pour s’assurer du respect de nos normes et politiques en matière de conditions de travail, et pour prévenir et gérer les risques. Les données issues de notre programme d’audit social sont au cœur de ce processus.
Dialogue avec les parties prenantes
Les intervenants extérieurs sont une source essentielle d'informations et de conseils. Ils nous aident à comprendre les risques dans nos chaînes d'approvisionnement, à les identifier et à déterminer les groupes les plus vulnérables. Pour en savoir plus sur notre engagement, clique ici.
Consultation des détenteurs de droits et engagement des travailleurs
Nous avons établi des partenariats de confiance avec les parties prenantes locales et régionales afin de dresser un aperçu permanent des besoins des travailleurs. Nos équipes locales échangent aussi régulièrement avec la direction et les travailleurs des usines. Cela permet de recueillir des informations importantes sur les problèmes auxquels ils sont confrontés et sur l’impact de notre travail avec eux.
Notre dialogue avec les travailleurs et nos outils de médiation
L’engagement direct auprès des travailleurs est un élément clé de notre engagement à garantir des lieux de travail décents et sécurisés. Nos équipes locales échangent directement avec les travailleurs lors des audits et à travers nos programmes à impact social. Cela nous permet de mieux comprendre leurs besoins sur le lieu de travail et d’y répondre plus efficacement. Les outils de médiation permettant aux travailleurs de signaler des problèmes sur leur lieu de travail sont essentiels pour protéger leurs droits. Ils font partie intégrante de notre Code de conduite des fournisseurs.
Notre outil de médiation « Tell Us », financé par Primark et largement accessible, est progressivement déployé et ouvert à tous les travailleurs de notre chaîne d’approvisionnement. Nous avons lancé le programme « Tell Us » au Bangladesh en décembre 2023. D’ici la fin août 2024, il sera étendu à d’autres pays, auprès de fournisseurs produisant à la fois des articles destinés à la vente et d’autres non destinés à la vente.
Nous recevons également des signalements via d’autres canaux : service client de notre site web, entretiens confidentiels avec les travailleurs lors des audits sociaux, ou encore échanges directs entre travailleurs, collègues Primark et partenaires. Lorsque des problèmes ou plaintes sont signalés, nous menons une enquête approfondie tout en protégeant la confidentialité des personnes concernées et de toute autre partie impliquée. Nous ne tolérons aucune forme de représailles à l’encontre des personnes ayant formulé une plainte ni envers toute autre partie prenante concernée.
Partenaires clés qui nous accompagnent dans cette démarche :
Mécanisme de résolution des différends ACT
Depuis 2015, nous sommes membres d'Action, Collaboration, Transformation (ACT). Le mécanisme temporaire de résolution des différends, lancé en novembre 2020, a joué un rôle essentiel dans le traitement des plaintes des travailleurs au Bangladesh, au Cambodge, au Myanmar et en Turquie concernant des droits tels que la liberté d’association, les licenciements et le paiement des salaires.
Amader Kotha
La ligne d’assistance Amader Kotha est le fruit d’une collaboration entre trois partenaires : Clear Voice (un projet du Cahn Group qui gère des lignes d’assistance et met en place des mécanismes de traitement des plaintes dans les chaînes d’approvisionnement), Phulki (organisation de la société civile bien implantée au Bangladesh, qui œuvre pour améliorer les conditions de vie des travailleurs et de leurs familles), et LRQA (fournisseur mondial de solutions en matière de gestion des risques et de durabilité dans les chaînes d’approvisionnement). Chacun de ces partenaires bénéficie de nombreuses années d’expérience dans la mise en place de programmes de conformité sociale au sein des chaînes d’approvisionnement.
Hamary Awaz, Pakistan
La ligne d’assistance Hamary Awaz repose sur une collaboration entre Baidarie (organisation de la société civile basée au Pakistan, qui traite les plaintes des travailleuses des secteurs formel et informel), LRQA (fournisseur de solutions en matière de durabilité et de gestion des risques), et le Cahn Group (spécialiste des solutions de responsabilité sociétale, qui met en place des mécanismes de gestion des plaintes efficaces dans les chaînes d’approvisionnement). Phulki, une organisation bien établie au Bangladesh, fournit des formations et d’autres formes de soutien pour améliorer les conditions de vie des travailleurs et de leurs familles.
Ligne d’assistance Handshake Workers, Chine
En 2024, nous avons rejoint le mécanisme de médiation Handshake, en partenariat avec notre partenaire local INNO. Inno a lancé la ligne d’assistance Handshake en 2007. Elle est aujourd’hui devenue le plus grand mécanisme extrajudiciaire de règlement des plaintes d’Asie, bénéficiant à plus de 2,4 millions de personnes dans 1 040 usines, y compris à l’international. Ce programme favorise une communication ouverte entre les travailleurs, les fournisseurs et les acheteurs dans les secteurs à forte intensité de main-d’œuvre.
Notre programme d’intégrité structurelle
Les personnes qui fabriquent nos vêtements ont droit à un environnement de travail sûr sur le plan structurel. Créé en 2013, le programme d’intégrité structurelle de Primark nous permet d’évaluer la sécurité des bâtiments de nos fournisseurs conformément aux normes internationales. Nous inspectons les sites de niveau 1 de nos usines partenaires au Bangladesh, au Pakistan et au Cambodge, ainsi que les filatures du Primark Cotton Project situées au Bangladesh, au Pakistan et en Inde. Nous apportons également un soutien ponctuel dans d’autres pays d’approvisionnement si nécessaire.
Primark est également signataire de l’Accord international pour la santé et la sécurité dans l’industrie de l’habillement et du textile, actuellement mis en œuvre au Bangladesh et au Pakistan.
Notre programme de traçabilité
La traçabilité dans la chaîne d’approvisionnement est un domaine complexe, en constante évolution. C'est dans ce contexte que nous continuons d'améliorer nos processus. Notre Carte d’approvisionnement mondial recense les usines de niveau 1 qui fabriquent nos produits. Elle indique aussi le nombre de travailleurs et la répartition par genre sur chaque site. Cette carte est mise à jour chaque année et également publiée sur la plateforme Open Supply Hub.
Carte d'approvisionnement mondial
La traçabilité est essentielle pour garantir que les fibres utilisées répondent à nos exigences. Depuis 2022, nous avons progressivement déployé notre programme dédié à la traçabilité. Nous nous sommes associés à la plateforme TrusTrace et utilisons son logiciel pour cartographier la chaîne d’approvisionnement de nos produits, de la matière première au produit fini. Nous avons commencé par les produits à base de coton, notre fibre la plus utilisée. Depuis, nous avons élargi le programme pour inclure davantage de fournisseurs, de fibres et de produits. Il couvre désormais les quatre matières principales utilisées par Primark : le coton, le polyester, le nylon et les fibres cellulosiques manufacturées (MMCF), comme la viscose.
Nous avons également intégré la traçabilité au Primark Cotton Project (anciennement Primark Sustainable Cotton Programme) afin d’identifier l’origine de notre coton et de répondre aux exigences législatives croissantes en matière de transparence sur les fibres. Nous utilisons la plateforme numérique de traçabilité TraceBale de Cotton Connect pour suivre le coton des agriculteurs du Primark Cotton Project tout au long de notre chaîne d’approvisionnement, du dégrossissage au filage. Pour plus de garanties, nous avons conclu un partenariat avec Oritain, une société spécialisée dans la vérification qui utilise des techniques scientifiques médico-légales pour confirmer l’origine du coton.
En savoir plus sur le Primark Cotton Project ici.
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