Impulsamos la mejora continua

Para nosotros, es importante supervisar la cobertura y la efectividad de los pasos que damos para mantener el respeto por los derechos de los trabajadores y el medio ambiente en nuestras cadenas de suministro. Por eso, tenemos una serie de medidas en funcionamiento, para mantener nuestros negocios e instalaciones de nuestras cadenas de suministro a unos niveles elevados e impulsar las mejoras constantemente.

Medir el progreso e informar sobre ello

Tras cualquier auditoría, la fábrica recibe de nuestro equipo un plan de medidas correctivas. Este plan detalla todos los problemas de incumplimiento de nuestro Código de Conducta y establece un plan de acción con un plazo concreto para resolver los problemas identificados. Este plan lo aprueba la fábrica al final de la auditoría.

Sabemos que muchos trabajadores dependen de nuestra actividad empresarial para su subsistencia. Por eso, preferimos trabajar con los proveedores y sus fábricas, para ayudarlos a resolver cualquier problema identificado en una auditoría. Pero, si descubrimos algo grave, tomamos medidas inmediatas. Dejaremos de hacer pedidos hasta que tengamos la certeza de que se han implementado los cambios necesarios.

Siempre intentamos resolver los problemas de incumplimiento de nuestro Código de Conducta de forma que beneficie a los trabajadores. Hacemos todo lo posible para ayudar a las fábricas a mejorar, pero en los casos más extremos, donde creamos que nos hemos equivocado al depositar nuestra confianza y un proveedor no esté dispuesto a hacer los cambios necesarios, nos retiraremos.

Escuchamos las reclamaciones y nos las tomamos en serio

Relacionarnos directamente con los trabajadores de nuestra cadena de producción es fundamental para sustentar nuestro compromiso de proporcionarles unos lugares de trabajo dignos y seguros. Nuestro objetivo es que todos los trabajadores de nuestras cadenas de suministro puedan presentar reclamaciones y tengan una solución eficaz gracias a mecanismos eficaces de reclamaciones en el lugar de trabajo.

Nuestro planteamiento debe ser exhaustivo e ir más allá, utilizando puntos de acceso como líneas de ayuda y buzones de sugerencias. Los mecanismos de reclamaciones pueden estar liderados por el Gobierno o el sector, o pueden centrarse en mejorar la comunicación para ayudar a desarrollar un mecanismo de reclamaciones más formal y a nivel de la fábrica. Pueden estar gestionados de forma interna por la fábrica o los pueden proporcionar terceros. Sea cual sea el modelo de mecanismo de reclamaciones, hemos desarrollado herramientas para ayudar a implementar nuestro planteamiento en nuestras cadenas de suministro.

Donde sea posible, intentamos ayudar a los trabajadores a acceder a mecanismos de reclamaciones ya existentes, a menudo creando una mayor conciencia. Podemos invertir en un mecanismo de reclamaciones o diseñar e implementar mecanismos de reclamaciones independientes si los trabajadores no pueden acceder a mecanismos eficaces independientes o en la fábrica.

Nuestro planteamiento viene motivado por los siguientes principios:

1. Adhesión a los marcos de mejores prácticas, en particular los UNGP.

2. Respuesta adecuada antes los riesgos de la cadena de suministro.

3. Las intervenciones no deberían perjudicar a los mecanismos de reclamaciones eficaces en las fábricas; al contrario, deberían ayudar a su avance e implementación.

4. Las intervenciones son sensibles a las estructuras de diálogo existentes e interactúan adecuadamente con ellas.

Adoptamos un enfoque personalizado

Nuestra metodología está adaptada para satisfacer las necesidades y responder a las circunstancias concretas de un país. Por ejemplo, damos prioridad a las soluciones para los grupos más vulnerables.

Como la capacidad de las fábricas de crear mecanismos de reclamaciones y su voluntad de realizar intervenciones varían, dependiendo del uso del negocio, la capacidad y la disposición a poner en marcha las intervenciones de la fábrica, y de la presencia/eficacia de los mecanismos de reclamaciones requeridos por la legislación, ayudaremos a crear soluciones donde sea necesario para hacer frente a las reclamaciones de los trabajadores.

Bangladés

Ya estamos integrados en los procedimientos de reclamaciones del Acuerdo (RSC) de Bangladés, establecido tras el derrumbe de Rana Plaza. En 2020, también nos adherimos a la línea de ayuda Amader Kotha, que cubre 68 fábricas de nuestras cadenas de suministro, y estamos trabajando para formar y apoyar a las fábricas para utilizar este servicio. Hasta la fecha, nos han llegado doce reclamaciones a través de este canal, muchas de ellas por acoso e intimidación.

Turquía

Somos parte de una línea de ayuda colectiva gestionada por la ONG turca MUDEM, establecida para ayudar a los trabajadores sirios. Se ha avisado a todos nuestros proveedores turcos sobre esta línea de ayuda y hemos formado a las 24 fábricas que contratan a refugiados. Hasta ahora, nos ha llegado un caso a través de este canal, sobre un asunto de discriminación.

Tomamos medidas. Resolvemos problemas.

Para cualquier problema posiblemente crítico, adoptamos medidas inmediatas para investigarlo a fondo. Y, si nos encontramos con cualquier problema, damos pasos para resolverlo, a la vez que protegemos la confidencialidad de las víctimas y de todos los afectados. Nuestro equipo de expertos locales es fundamental para asegurarnos de que la resolución es eficaz y adecuada. También trabajamos con organizaciones especializadas y colaboradores de la sociedad civil, expertos en sus campos profesionales. Como hemos establecido relaciones de confianza con nuestros socios a lo largo de muchos años, podemos recurrir a su experiencia y apoyo rápidamente.

Siempre que sea posible, intentamos asegurar que todas las soluciones proporcionadas sean satisfactorias para todos los afectados. Compartimos información con regularidad sobre nuestras experiencias y desafíos a la hora de ofrecer soluciones eficaces en nuestro sector. Estos datos se pueden encontrar en nuestro sitio web, en informes a accionistas y en foros del sector como la ETI y la OCDE.

Asociaciones y desarrollo de capacidades

Gestionamos una cartera global de programas, proyectos y colaboraciones para ayudar a mejorar la capacidad de fábricas de las cadenas de suministro para proporcionar un entorno y una experiencia mejores para los trabajadores. Creemos que si ayudamos a los trabajadores a entender mejor qué pueden y qué deberían esperar de su empleador, podemos ayudar a empoderar a los trabajadores y mejorar todavía más sus condiciones de trabajo en las fábricas. A menudo, estos proyectos están desarrollados e implementados con varios socios externos. Algunos de estos ejemplos se mencionan a continuación.

En Bangladés, nos hemos asociado con la Ethical Trading Initiative en su programa de diálogo social. La ley bangladesí exige a todas las fábricas de más de 50 empleados que tengan un comité de participación formado por representantes elegidos por los trabajadores. El proyecto ayuda a las fábricas a formar estos comités. También trabajamos para garantizar que los trabajadores que participan en estos comités hayan sido elegidos por sus compañeros y puedan establecer la comunicación entre los compañeros y la directiva. El programa forma a los miembros del comité sobre los aspectos clave de su puesto, como la comprensión de la legislación laboral, la gestión de reclamaciones y la comunicación efectiva.

Además de este, dirigimos otros programas de empoderamiento de trabajadores para ayudar a reforzar el conocimiento que tienen los trabajadores sobre sus derechos y responsabilidades en el lugar de trabajo, y para atender a las necesidades de los trabajadores, sobre todo aquellas de los grupos que puedan ser más vulnerables.

Hemos aprendido que la manera más eficaz de hacer llegar esos programas es a través de asociaciones sólidas. Muchas de nuestras asociaciones son con organizaciones de desarrollo y sociedad civil de base, ya que aportan muchos años de experiencia y establecen relaciones de confianza con fábricas y trabajadores a través de nuestros equipos sobre el terreno. Nuestros socios son fundamentales para asegurar que nuestros programas satisfagan las necesidades de los trabajadores y sean apropiados según el contexto local.

Trabajamos con varios socios indispensables para poner en marcha el programa India Worker Empowerment Programme (IWEP). Este programa consta de varios proyectos y se centra en las mujeres y los trabajadores emigrantes del sur de la India. Gracias a asociaciones con la ONG internacional Women Win y socios de implementación locales, como SAVE, St John’s Medical College y Mailtrayana, hemos creado una cartera de proyectos diseñados para formar a los trabajadores en situación de vulnerabilidad en competencias esenciales para la vida y educarlos sobre sus derechos y responsabilidades en el lugar de trabajo. Para más información sobre estos proyectos, consulta la sección «Personas».

Violencia de género y acoso sexual

Reconocemos que las mujeres se enfrentan a un riesgo mayor en las cadenas de suministro. También reconocemos el papel importante que Primark, nuestro sector y el negocio en general pueden tener a la hora de ayudar a alcanzar el Objetivo de Desarrollo Sostenible de la ONU número 5: «Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas». Hemos aprendido que la naturaleza generalizada de la desigualdad de género necesita un enfoque de género en todo nuestro trabajo, desde auditar fábricas que vayan en contra de nuestro Código de Conducta hasta formar a nuestro equipo sobre cuestiones de género y colaborar con agentes clave centrados en los derechos de la mujer y en su empoderamiento.

Con la llegada del movimiento #MeToo, quedó claro que la violencia de género estaba extendida en muchas partes de la industria textil mundial. Queremos reforzar nuestro planteamiento de este asunto, grave y complejo, que ahora se contempla en el Convenio n.º C190 de la OIT: Violencia y acoso en el mundo laboral. Nos hemos asociado con Business Fights Poverty para desarrollar un kit de herramientas para prevenir la violencia de género y estamos trabajando con ETI, ICRW, CARE International y otras entidades para abordar el problema de la violencia de género y del acoso sexual en nuestra cadena de suministro.

Ponemos fin al acoso sexual

En 2019, empezamos a trabajar con la ONG internacional y sus expertos en violencia de género CARE International para poner en marcha el proyecto STOP. STOP ya estaba en marcha en Camboya y, como parte de nuestra colaboración, decidimos expandirlo a Vietnam.

El objetivo de STOP es reducir el acoso sexual en el lugar de trabajo, permitiendo que las mujeres se sientan más seguras en las fábricas textiles donde trabajan y que disfruten de mejores condiciones laborales. El proyecto aplica un enfoque holístico y combina intervenciones en las fábricas y colaboración con la comunidad. Además, emplea varias iniciativas para enfrentarse al acoso sexual, centradas tanto en la mejora de las políticas de las fábricas, las actitudes de la directiva y los mecanismos de reclamaciones, como en la generación de sensibilización, entendimiento y confianza en los trabajadores.

El proyecto proporciona apoyo y formación para ayudar a las fábricas a evitar el acoso sexual y reaccionar ante él. El proyecto ha formado a altos cargos y mandos intermedios sobre asuntos de acoso sexual. También dirige campañas para concienciar a los trabajadores mediante folletos y sesiones de formación para empoderar a las trabajadoras y animarlas a denunciar el acoso sexual. Este año, llevamos a término nuestro programa STOP en Camboya, en colaboración con la ONG Care International. Durante el último año, el 86 % de los trabajadores de cinco fábricas asistieron a formaciones sobre acoso sexual y participaron en diversas actividades de concienciación, como eventos con motivo del Día Internacional de la Mujer. Al final del programa, una muestra de 26 trabajadoras de las cinco fábricas podía mencionar al menos dos formas de conductas de acoso sexual, algo que, al inicio del programa, no eran capaces de hacer.

A pesar de desafíos como la alta rotación de trabajadores en los comités y las limitaciones de tiempo en épocas de máxima producción, los Comités de Prevención del Acoso Sexual (SHPC, por sus siglas en inglés) se han hecho cargo de la capacitación y el apoyo a los trabajadores. Nuestro equipo sobre el terreno continúa interactuando con estas fábricas a medida que continúan incorporando medidas y progresando en el cambio.

Programa «Drama for Change»

El programa «Drama for Change» de Vietnam busca concienciar sobre la violencia de género mediante el uso de técnicas participativas y dramatizadas. El programa se lanzó en 2022, en colaboración con la compañía de teatro vietnamita Atelier Theatre et Art (ATH). ATH escribe y representa una obra de teatro sobre la experiencia del acoso sexual sufrido en el lugar de trabajo por parte de una trabajadora.  El público que asiste a estas representaciones está compuesto por personal y trabajadores de la fábrica, a quienes luego se invita a la función para que asuman el papel de los trabajadores en la obra, debatan los problemas e identifiquen soluciones como grupo y en un entorno seguro. Estas representaciones crean espacios seguros para mantener conversaciones que, de otro modo, serían difíciles o se mantendrían en secreto.

Desde que finalizamos la evaluación, hemos iniciado una formación en un total de 13 fábricas y sus cuatro proveedores. A esto se suma la realización de sesiones individuales de coaching basadas en las necesidades concretas de cada fábrica o proveedor. Cuando se haya terminado esta formación, a principios del próximo año, la IFC presentará un informe sobre las repercusiones de la iniciativa y recomendará una metodología y herramientas para expandir el programa a otras regiones.

Programa «Respectful Workplaces»

Mientras «Drama for Change» busca crear conciencia en los lugares de trabajo, el programa «Respectful Workplaces» (Lugares de trabajo respetuosos) de la International Finance Corporation (IFC) proporciona el apoyo técnico necesario para que los proveedores identifiquen los riesgos de violencia de género y de otros tipos de violencia en el lugar de trabajo y sepan cómo prevenirlos y mitigarlos. Primark se ha asociado con la IFC para llevar a cabo una prueba piloto del programa, que se inició en abril de 2022, con cuatro proveedores en 15 fábricas.

En la etapa piloto, se busca transmitir los elementos que deben conformar la debida diligencia actual de violencia de género en los lugares de trabajo, incluidas las políticas, cómo se identifican los riesgos, así como las medidas utilizadas para prevenirlos y mitigarlos. Durante este período, se ha encuestado a 5000 empleados y se han llevado a cabo entrevistas exhaustivas y debates con los grupos afectados.

La IFC se encuentra evaluando las aportaciones y presentará su informe a fines de 2022 con su análisis y recomendaciones. La próxima etapa del programa incluirá la prestación de asistencia técnica a las fábricas y los proveedores para que implementen las recomendaciones necesarias para abordar la violencia de género en el lugar de trabajo.

Centrados en abordar la violencia de género en Turquía

Como parte de nuestro trabajo para ayudar a abordar la violencia de género en nuestra cadena de suministro en Turquía, nos asociamos con una ONG local llamada ACEV para ayudar a la dirección de las fábricas a entender el problema de la desigualdad de género y cómo abordarlo. Como prueba piloto, en noviembre del 2021, los representantes de tres proveedores de Primark y cinco fábricas asistieron a una formación de 28 horas de duración sobre una variedad de temas relacionados, como el género, la discriminación, el sexismo, la igualdad de género en el lugar de trabajo y el cambio organizativo.

Terminada dicha formación, se dio a los participantes dos meses para desarrollar un plan de acción para abordar la desigualdad de género. El feedback sobre la sesión fue positivo: el 85 % de los participantes afirmó que había identificado la igualdad de género en contextos en los que, anteriormente, no la hubiera tenido en cuenta. El 81 % afirmó que había tomado medidas para mejorar la igualdad de género en el lugar de trabajo desde que realizó la formación.

En los meses siguientes, todas las fábricas desarrollaron planes de acción, y las medidas tomadas incluyeron cambiar la señalización, formar a los trabajadores sobre la violencia de género en el lugar de trabajo con un socio local y la práctica del reclutamiento proactivo para aumentar la representación femenina a nivel directivo y en los departamentos predominantemente masculinos. Las fábricas han demostrado una fuerte responsabilidad y un gran compromiso con la iniciativa, y nuestro equipo continúa haciendo un seguimiento de las fábricas participantes.

El proyecto, que ahora se llama «Snowball» (bola de nieve), continúa en desarrollo. Recientemente, celebramos el primer «Taller de Igualdad para hombres» en las fábricas, en el que participaron 15 supervisores. Durante el taller, se distribuyeron folletos especialmente diseñados para tratar el tema, que incluían 11 consejos para promover la igualdad de género.

Los planes a futuro incluyen impartir este taller en más fábricas y realizar un «Taller de supervisión para transformaciones equitativas» para ayudar a las fábricas a comprender cómo supervisar y gestionar sus planes de acción, incluida la mejora de sus sistemas de recopilación de datos.